Accesibilidad para personas con discapacidad

Tus derechos como usuario con discapacidad

De acuerdo con el artículo 193 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, tienes derecho a:

• Solicitar y recibir asesoría sobre el uso de los servicios de televisión e internet.
• Contratar y conocer las condiciones comerciales de nuestros contratos de adhesión registrados ante PROFECO, a través de medios electrónicos y en formatos accesibles.
• No ser discriminado en la contratación ni en la prestación del servicio.
• Recibir atención en sucursales con adaptaciones para personas con discapacidad.
• Contar con un sitio web y atención telefónica con funcionalidades de accesibilidad.
• Ser atendido por personal capacitado.
• Recibir información clara y accesible sobre situaciones de emergencia.

Documentos en formato accesible

Los documentos que publicamos abajo están en formato de texto, compatible con lectores de pantalla, con posibilidad de búsqueda y de ampliar el tamaño de letra.

Si prefieres recibirlos por correo electrónico, o necesitas tu estado de cuenta en formato accesible, escríbenos a contacto@tuvision.tv o por WhatsApp al 9993306039 indicando tu nombre y número de cliente. Te los enviaremos en un máximo de 3 días hábiles.

Trámites sin acudir a la sucursal

Puedes realizar todos estos trámites por teléfono, WhatsApp o correo electrónico: contratación, cambio de domicilio, cambio de titular, cambio de paquete, suspensión temporal, cancelación, aclaraciones, quejas, reporte de fallas, solicitud de factura y activación de control parental.

Para identificarte solo necesitamos tu nombre completo, tu domicilio o número de cliente y una fotografía de tu identificación oficial. En la contratación, el técnico lleva el contrato a tu domicilio el día de la instalación.

Trámites a través de una persona de tu confianza

Si lo prefieres, una persona de tu confianza puede realizar cualquier trámite en tu nombre presentando una carta poder simple firmada por ti (o con tu huella) y por dos testigos, junto con copia de tu identificación oficial y de la suya.

Firma de documentos

Si no puedes firmar de forma autógrafa, aceptamos tu huella digital junto con la firma de un testigo, o la firma de la persona que hayas acreditado con carta poder. Para cambios de paquete, suspensión o cancelación también aceptamos tu confirmación por escrito desde tu WhatsApp o correo registrados.

Sucursales accesibles

En todas nuestras sucursales contamos con personal capacitado para atender a personas con discapacidad, con nuestros documentos en formato accesible y con un equipo con lector de pantalla para consultarlos. Se permite el acceso con perros de asistencia.

Si en tu sucursal más cercana alguna adaptación no está disponible, te atendemos en el acceso, a distancia o en tu domicilio sin costo.

Equipos

Tu Visión Telecable no vende teléfonos fijos ni móviles. El decodificador y el módem que te entregamos en comodato conservan las funciones de accesibilidad con las que fueron fabricados. Si necesitas ayuda para activarlas, un técnico puede hacerlo en tu domicilio sin costo.

Sobre la programación de televisión

Tu Visión Telecable retransmite las señales de televisión tal como las generan las cadenas y programadoras, de forma íntegra, simultánea y sin modificaciones, como lo exige el artículo 153 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión. Por ello, los subtítulos, la lengua de señas mexicana, el doblaje y la clasificación que aparece en pantalla dependen de cada canal y de su programadora.

Muchos canales transmiten subtítulos ocultos (CC). Si tu televisor o decodificador lo permite, puedes activarlos desde el menú de configuración, en la opción «Subtítulos», «CC» o «Closed Caption». Si necesitas ayuda, llámanos o escríbenos y te guiamos paso a paso.

Consulta la guía de canales. Si no puedes consultarla en línea, llámanos al 9542580619 y te la leemos con gusto.

Control parental en tu servicio de internet

Si deseas limitar el acceso a ciertos contenidos o establecer horarios de uso en tu conexión de internet, ofrecemos sin costo la configuración de control parental en tu módem.

Quejas y sugerencias

Si recibiste un trato inadecuado, no pudiste acceder a algún servicio o tienes una sugerencia para mejorar nuestra accesibilidad, escríbenos, llámanos o acude a cualquier sucursal. Tu queja será atendida por nuestro responsable de accesibilidad, y recibirás respuesta por escrito en un máximo de 15 días hábiles.

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), teléfono 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.

Accesibilidad de este sitio web

Este sitio se desarrolla conforme a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, del W3C. Se revisa periódicamente y adoptamos las actualizaciones de las Pautas en un plazo máximo de tres meses. Si encuentras una barrera de accesibilidad en el sitio, por favor repórtala indicando la página y el problema.