Preguntas frecuentes

¿Cómo contrato un servicio?

Puedes contratar desde esta página dando clic en "Contratar", o comunicándote por WhatsApp o a nuestros teléfonos de atención. Un asesor verifica la cobertura en tu domicilio y agenda la instalación.

¿Hay costo por la instalación?

• 📺 Solo TV: $300 • 🌐 Solo Internet: $500 • 📺🌐 TV + Internet: $500 Es un pago unico

¿Puedo tener televisión en más de un televisor?

Sí. Puedes agregar hasta 2 televisores adicionales en el mismo domicilio, con un costo único de $300 por cada instalación adicional.

Me voy a cambiar de domicilio, ¿puedo trasladar mi servicio?

í, siempre que haya cobertura en tu nuevo domicilio. El traslado tiene un costo único de $400. Solicítalo con anticipación por WhatsApp al 5659279777.

¿Puedo suspender mi servicio temporalmente?

Sí. Si no tienes adeudos pendientes, puedes suspender tu servicio sin costo y por el tiempo que necesites; solo solicítalo por WhatsApp al 5659279777 o en sucursal. Mientras esté suspendido no se genera mensualidad y el equipo se queda contigo en comodato. Cuando quieras reactivarlo, avísanos: lo activamos en un máximo de 48 horas, sin cargo de reconexión, y como tu servicio es prepago solo pagas los días que restan del mes en curso.

¿Cómo cancelo mi servicio?

Solo comunícate con nosotros para iniciar el proceso. Recuerda que el equipo entregado en comodato debe ser devuelto y no tener adeudos pendientes.

¿Qué documentos necesito para contratar?

Una identificación oficial vigente (INE/IFE o pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses). Para personas morales se solicita además el RFC y la razón social.

¿Cuánto tarda la instalación?

Una vez confirmada la cobertura y la contratación, la instalación normalmente se realiza dentro de las 24 a 72 horas hábiles siguientes, según la disponibilidad de la zona.

¿Hay contrato forzoso o permanencia obligatoria?

No manejamos contratos forzosos. Solo te pedimos cubrir el costo de instalación al inicio; el servicio se paga mes con mes.

¿Puedo cambiar de paquete después de contratar?

Sí. Puedes subir o bajar de paquete o agregar servicios solicitándolo a atención a clientes; el cambio aplica en tu siguiente mensualidad. Si el cambio implica instalar un servicio nuevo (por ejemplo, agregar internet a tu TV), se cobra la instalación completa de ese servicio.

Cuanto tarda en hacer una reconexión

Una vez que pagas tu adeudo, reconectamos tu servicio en un máximo de 48 horas, o de 72 horas si se requiere visita técnica. El cargo por reconexión es máximo el 20 % de tu mensualidad: 📺 TV $48 · 🌐 Internet $78 · 📺🌐 TV + Internet $96.

¿Porque ya no esta un canal o un programa que antes veia?

¿Por qué ya no aparece un canal o programa que antes veías? 📺 En Tu Visión Telecable únicamente retransmitimos las señales y los contenidos que generan las cadenas y canales. La programación, los horarios y la permanencia de cada programa son decisión de ellos, por lo que no somos responsables de esos cambios. Esto puede deberse a: ✅ El contrato con el canal venció o está en renegociación. ✅ La cadena decidió cancelar o cambiar el programa. ✅ El canal se movió a otro paquete o a otro número en la parrilla. ✅ Hubo un ajuste técnico en la señal. ¿Qué puedes hacer? 1️⃣ Haz una búsqueda automática de canales en tu equipo. 2️⃣ Revisa si el canal cambió de número. 3️⃣ Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo revisamos por ti. 😊 📲 WhatsApp: 5659279777 En Tu Visión Telecable seguimos trabajando para traerte los mejores contenidos. 💙

¿Cuántos canales incluye el servicio de TV?

Nuestros paquetes de televisión incluyen una amplia variedad de canales. Puedes ver la lista completa en la sección de Programación de este sitio. 96 Canales Digitales 88 Canales Analogos (La progamacion analoga esta proxima a desaparecer y no esta disponible en todos los lugares)

¿Puedo contratar solo televisión sin internet?

Sí. Ofrecemos el paquete de solo TV, de solo Internet, o el combinado de TV + Internet. Elige el que mejor se adapte a ti.

¿Qué hago si se ve mal o no tengo señal de TV?

Revisa que los cables estén bien conectados y que el televisor esté en la entrada correcta. Si la falla persiste en uno o varios canales, repórtalo a soporte para enviar a un técnico.

¿Puedo ver la televisión con subtítulos o lengua de señas?

Nosotros retransmitimos los canales tal como los transmiten las cadenas, sin modificarlos, como lo exige la ley, por lo que los subtítulos y la lengua de señas dependen de cada canal. Muchos canales incluyen subtítulos ocultos (CC): actívalos desde el menú de tu televisor o decodificador en la opción «Subtítulos» o «CC». Si necesitas ayuda, llámanos y te guiamos.

¿Emiten factura (CFDI) por mi pago?

Sí. Si requieres factura, proporciónanos tus datos fiscales y con gusto la generamos. Solicítala al momento de pagar o por WhatsApp al 5659279777.

¿Qué día debo pagar mi servicio?

Tu mensualidad se genera el día 1 de cada mes y debes pagarla dentro de los primeros 5 días. Si no se cubre, el servicio puede suspenderse a partir del día 15. 📲 WhatsApp: 5659279777

¿Puedo pagar varios meses por adelantado?

¡Claro que sí! Y además te conviene, porque entre más meses adelantas, más meses te regalamos: • Paga 6 meses y te regalamos 1 mes 🎉 • Paga 12 meses y te regalamos 2 meses 🎉🎉 Adelanta tu pago y disfruta meses gratis de servicio. 💙

¿Qué pasa si me cobraron de más?

Si detectas un cargo indebido, repórtalo por WhatsApp, correo o en sucursal. Te devolvemos el monto en un máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio en que pagaste, más una bonificación del 20 % sobre lo cobrado de más.

¿Cómo y dónde puedo pagar mi servicio?

En Efectivo o Transferencia, Puedes hacerlo en nuestras oficinas de atención. Consulta con tu asesor las opciones de pago disponibles en tu localidad. 📌 Calle 5 de Febrero SN, Colonia Centro, San Pedro Amuzgos, Oaxaca, CP 71070 📌Calle Venustiano Carranza, SN, Col Centro, Santa Maria Zacatepec, Oaxaca. CP 71050 📌 Carretera Perez Gasga Sur #31, Col Centro, San Juan Cacahuatepec, Oaxaca-

¿Qué pasa si me atraso en el pago?

El servicio puede suspenderse por falta de pago. Una vez regularizado tu adeudo, se realiza la reconexión. Te recomendamos pagar dentro de tu fecha para evitar interrupciones.

¿Cuál es su horario de atención?

📲 ATENCION POR WHATSAPP 24/7 🖥️ 9️⃣9️⃣9️⃣3️⃣3️⃣0️⃣6️⃣0️⃣3️⃣9️⃣ 📧 ATENCION POR CORREO ELECTRONICO 24/7 🖥️ contacto@tuvision.tv 📞 ATENCION TELEFONICA ☎️ 9️⃣5️⃣4️⃣2️⃣5️⃣8️⃣0️⃣6️⃣1️⃣9️⃣ 📆 Lunes a Viernes de 9am a 6 pm y sabados de 9 a 2 pm 🏠 ATENCION EN SUCURSALES 📆 Lunes a Viernes de 9am a 6 pm y sabados de 9 a 2pm 📌 Calle 5 de Febrero SN, Colonia Centro, San Pedro Amuzgos, Oaxaca, CP 71070 📌Calle Venustiano Carranza, SN, Col Centro, Santa Maria Zacatepec, Oaxaca. CP 71050 📌 Carretera Perez Gasga Sur #31, Col Centro, San Juan Cacahuatepec, Oaxaca-

¿Cómo identifico a su personal técnico?

Todo nuestro personal porta identificación de la empresa. Si tienes dudas, verifícalo con nosotros por WhatsApp antes de permitir el acceso.

¿Cómo reporto una falla en mi servicio?

Escríbenos por WhatsApp al 5659279777 o llama a nuestros teléfonos de atención. Registramos tu reporte y, de ser necesario, agendamos la visita de un técnico.

¿Puedo cambiar la contraseña de mi WiFi?

Sí. Podemos ayudarte a cambiarla por seguridad. Escríbenos por WhatsApp y te guiamos, o enviamos a un tecnico,

¿El WiFi llega a toda mi casa?

El alcance depende del tamaño y los materiales de tu hogar.

¿Qué velocidad de internet ofrecen?

Nuestro internet fijo es de hasta 10 Mbps de bajada. La velocidad real puede variar según la hora y el número de dispositivos conectados. Consulta las velocidades de carga y descarga y el promedio en hora pico en tuvision.mx

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a mi internet?

Puedes conectar varios dispositivos a la vez. La experiencia dependerá de la cantidad de personas que esten conectadas a tu red.

¿El módem/router está incluido?

El equipo se entrega en comodato (Prestamo) como parte del servicio. Debe conservarse en buen estado y devolverse en caso de cancelación. En caso de Robo o Perdida tiene un costo extra.

Mi internet va lento, ¿qué puedo hacer?

Primero reinicia el módem desconectándolo 30 segundos y vuélvelo a conectar. Verifica que no haya muchos dispositivos consumiendo la red. Si el problema continúa, repórtalo a soporte para revisión al 5659279777.

¿Cómo activo el control parental en mi internet?

Puedes configurarlo tú mismo en el módem siguiendo las instrucciones de nuestra página de control parental, o pedir por WhatsApp que un técnico lo configure sin costo, en tu domicilio o de forma remota. También puedes solicitar el bloqueo de sitios específicos.

¿Qué pasa con el equipo si cancelo?

El módem/router y el convertidor se entregan en préstamo (comodato), por lo que deben devolverse al dar de baja el servicio.

¿Qué hago si mi equipo se dañó o se perdió?

Repórtalo de inmediato por WhatsApp al 5659279777. El equipo se entrega en comodato; si el daño, robo o pérdida es atribuible al cliente, el costo de reposición es de $700.

¿Ofrecen servicio para negocios o empresas?

Sí, contamos con planes para comercios y empresas. Cuéntanos tus necesidades y te armamos un paquete a tu medida.

¿Tienen promociones o descuentos?

Si, puedes consultarlas en nuestro sitio web www.tuvision.mx

Cuales son sus Sucursales de Atencion

🏠 ATENCION EN SUCURSALES 📆 Lunes a Viernes de 9am a 6 pm y sabados de 9 a 2 pm 📆 Lunes a Viernes de 9am a 6 pm y sabados de 9 a 2pm 📌 Calle 5 de Febrero SN, Colonia Centro, San Pedro Amuzgos, Oaxaca, CP 71070 📌Calle Venustiano Carranza, SN, Col Centro, Santa Maria Zacatepec, Oaxaca. CP 71050 📌 Carretera Perez Gasga Sur #31, Col Centro, San Juan Cacahuatepec, Oaxaca-

Como presento una queja formal.

Escríbenos a contacto@tuvision.tv, por WhatsApp al 5659279777 o por escrito en cualquiera de nuestras sucursales, con tus datos de contacto. Te daremos un número de folio y respuesta en un máximo de 15 días naturales. Si tu queja es sobre el contenido o la programación de un canal, se atiende conforme a nuestro Código de Ética en un máximo de 20 días.

¿Tiene costo la reconexión tras una suspensión?

Cargo razonable y proporcional, máximo 20 % de la renta mensual: TV $48, Internet $78, TV + Internet $96

¿Cómo sé si hay una falla general en mi zona?

Cuando hay una interrupción que afecta a varios usuarios, lo informamos por SMS También puedes preguntarnos directamente.

¿Tienen costo las visitas técnicas?

Las visitas por fallas del servicio no tienen costo. Solo se cobra cuando el daño es provocado por el cliente o su equipo.

¿Cómo solicito mi reconexión después de una suspensión?

Realiza el pago de tu adeudo y solicita la reconexión a atención a clientes. El servicio se programa para la reconeción del servicio, el tiempo es de 24 a 72 horas una vez confirmado el pago.

Cuanto tardan en reparar una Falla

Atención inicial en 24 h, solución en 72 h; bonificación proporcional más 20 % si es imputable a TVT, en caso que sea por causas ajenas no hay bonificaciones.

¿Cómo sé si hay cobertura en mi zona?

Escríbenos por WhatsApp al 5659279777, proporiona al personal de soporte tu dirección. Te confirmamos si nuestra red llega a tu domicilio y qué servicios están disponibles ahí.

¿En qué localidades tienen servicio de televisión por cable?

Actualmente damos servicio en Santa María Zacatepec, San Pedro Amuzgos, Los Llanos de Amuzgos y San Juan Cacahuatepec, Oaxaca. Consulta la cobertura de tu domicilio por WhatsApp al 5659279777.

¿Llegan a comunidades rurales?

Sí, trabajamos para acercar telecomunicaciones a comunidades de Oaxaca y Guerrero. Si tu localidad aún no aparece, déjanos tus datos y la consideramos en nuestros planes de expansión.

Tengo una discapacidad, ¿cómo puedo contratar?

Puedes contratar por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, sin venir a la sucursal. Te enviamos el contrato y las tarifas en formato accesible, y el técnico lleva el contrato a tu domicilio el día de la instalación. Puedes firmar con tu huella digital o hacerlo a través de una persona de tu confianza con carta poder simple. Encuentra los datos de contacto y más información en nuestra página de accesibilidad.

¿Puedo hacer trámites sin ir a la sucursal?

Sí. Cambio de domicilio, cambio de titular, cambio de paquete, suspensión, cancelación, aclaraciones, quejas y reportes se pueden hacer por teléfono, WhatsApp o correo. Solo necesitas tu nombre, tu número de cliente o domicilio y una foto de tu identificación oficial.

¿Cómo obtengo el contrato, las tarifas o mi estado de cuenta en formato accesible?

Los contratos, tarifas y carta de derechos están publicados en formato de texto compatible con lectores de pantalla, en la sección Legal y en la página de accesibilidad. Tu estado de cuenta accesible lo puedes solicitar por correo o por WhatsApp indicando tu número de cliente; te lo enviamos en máximo 3 días hábiles.

¿Las sucursales son accesibles para personas con discapacidad?

Consulta los elementos de accesibilidad de cada sucursal en nuestra página de contacto. En todas se permite el acceso con perros de asistencia, hay personal capacitado y contamos con los documentos en formato accesible y un equipo con lector de pantalla. Si alguna adaptación no está disponible, te atendemos a distancia o en tu domicilio sin costo.

¿Cómo presento una queja por accesibilidad o discriminación?

Escríbenos por correo, por WhatsApp, llámanos o acude a cualquier sucursal. Tu queja la atiende nuestro responsable de accesibilidad, y recibirás respuesta por escrito en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la PROFECO.